Klantenservice

Bestellen

  • Een boek zoeken
    • In onze webshop staat bovenin de balk 'Zoeken'. Hier kunt u een term invullen om te zoeken in ons assortiment. Ons assortiment bevat ook boeken van andere uitgeverijen
  • Een bestelling plaatsen
    Bestellen gaat via een paar eenvoudige stappen:
    • Account aanmaken
      Om te kunnen bestellen heeft u een account nodig. Ga hiervoor naar 'Registreren' boven de zoekbalk op de pagina. Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een profiel. Zodra u succesvol bent aangemeld, kunt u een bestelling plaatsen.
    • Stap 1
      Klik bij het gewenste artikel op ‘In winkelwagentje’ of direct bestellen.
    • Stap 2
      Klik op ‘bestellen’. (of winkel even verder door een nieuwe zoekopdracht uit te voeren.)
    • Stap 3
      Controleer de gegevens van uw bestelling.
    • Winkelwagentje
      Hier ziet u wat er in uw winkelwagentje zit.
    • Mijn gegevens
      Indien het bezorgadres afwijkend is, kunt U het hier aangeven. Klik op bezorgadres wijzigen om het gewenste adres in te vullen.
    • Stap 4
      Klik zodra al uw gegevens correct zijn op ‘volgende’.
    • Stap 5
      Selecteer de gewenste betaalwijze en volg de procedure op het scherm.
    • Stap 6
      Maak uw bestelling definitief door op ‘Bestelling versturen’ te klikken.
  • Een bestelling annuleren
    • Om uw bestelling te annuleren moet u contact opnemen met ons klantenservicecentrum, te bereiken op telefoonnummer 020-5518730 ( maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 19:00 uur). De medewerker klantenservice zal met u de levering en eventuele terugstorting bespreken. Omdat de uitlevering bij bestelling direct in gang gezet wordt, is het soms niet te voorkomen dat U het boek toch eerst ontvangt.
  • Meer dan tien stuks
    • Wilt u een bestelling plaatsen van 10 of meer stuks van hetzelfde artikel? Dan moet u contact opnemen met ons klantenservicecentrum, te bereiken op telefoonnummer 020-5518730 ( maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 19:00 uur).
Terug naar boven

eBooks

  • Wat zijn digitale boeken?
    • Een digitaal boek (eBook) is de elektronische versie van een boek. Deze digitale boeken zijn speciaal ontworpen om gelezen te kunnen worden op computerschermen of op hiervoor bedoelde leesapparaten (eReaders).
  • Wat maakt eBooks zo bijzonder?
    • eBooks kunt u binnen enkele seconden downloaden en zijn milieu- en gebruiksvriendelijk. Er kunnen veel eBooks op een eReader worden opgeslagen, zodat u altijd overal vele titels binnen handbereik heeft. Bovendien zijn eBooks interactief; zo kunt u op uw eReader snel bepaalde tekst opzoeken, extra aantekeningen maken en in sommige gevallen bieden eBooks toegevoegde mogelijkheden in de vorm van extra inhoud.
  • Wat is een eReader?
    • Een eReader is een leesapparaat waarmee u eBooks kunt lezen. Het onderscheidt zich van een laptop of computer door het speciale beeldscherm dat gemaakt is van zogenaamde ‘elektronische inkt (e-ink)’. De leeservaring evenaart daarmee die van papier en het apparaat verbruikt alleen stroom bij het opbouwen van een pagina. De meeste eReaders hoeven pas na 800 pagina’s weer opnieuw opgeladen te worden.
  •  In welk bestandsformaat worden eBooks aangeboden?
    • eBooks worden aangeboden in het EPUB-formaat. De bestanden zijn beveiligd tegen illegaal kopiëren en kunnen gelezen worden op de volgende apparaten: Sony Reader Touch Edition, Sony Reader Pocket Edition, BeBook, BeBook Mini, Cybook Gen 3 en de Cybook Opus. In de toekomst zullen ongetwijfeld meer eReaders dit bestandsformaat ondersteunen. Om de EPUB-bestanden op uw computer te kunnen lezen en over te zetten naar uw eReader heeft u de juiste eBook software nodig, in de meeste gevallen is dat Adobe Digital Editions. Klik hier voor meer informatie over Adobe Digital Editions.
  • Zijn er ook eReaders waarop ik EPUB-bestanden niet kan lezen?
    • Er zijn een aantal eReaders die dit bestandsformaat niet ondersteunen: de Amazon Kindle, de iRex iLiad, de iRex iLiad 2nd edition, de iRex 1000 series. Ook de iPhone en iPod Touch bieden momenteel geen ondersteuning voor eBooks in beveiligd EPUB- formaat. Wel kunnen door middel van de applicatie Stanza, beschikbaar via de iTunes Store, inkijkexemplaren geopend worden. Dit is echter alleen mogelijk bij onbeveiligde EPUB-bestanden.
  •  Wat is Adobe Digital Editions en hoe installeer ik het?
    • Adobe Digital Editions is gratis software waarmee u eBooks op uw computer kunt openen en lezen en waarmee u de bestanden gemakkelijk overzet naar uw eReader. Voordat u het programma kunt downloaden, moet u zich eerst registreren bij Adobe. U kunt de software hier gratis downloaden, dit duurt slechts enkele minuten! Na het installeren van de software kunt u eBooks lezen en beheren in Adobe Digital Editions. Door vervolgens uw eReader via een USB-kabel aan te sluiten op uw computer kunt u de eBooks gemakkelijk overzetten naar uw eReader. U vindt de digitale boeken die u hebt gedownload in de map ‘My Digital Editions’ in uw ‘Mijn Documenten’ map. Zowel Windows Vista, XP en 2000 als MAC OSX 10.4 ondersteunen Adobe Digital Editions.
    • Alleen voor de Sony e-reader heeft u andere software nodig, namelijk de Sony eBook Library. Deze wordt meegeleverd met uw e-reader of kunt u hier gratis downloaden.
  •  Op welke apparaten kunnen de eBooks gelezen worden?
    • De EPUB bestanden kunnen gelezen worden op een PC of laptop (zowel Windows als Mac), de Sony Reader Touch Edition, de Sony Reader Pocket Edition, de BeBook, de BeBook Mini, de Cybook Gen 3 en de Cybook Opus. Verwacht wordt dat er in de toekomst meer eReaders ontwikkeld zullen worden die dit bestandsformaat ondersteunen.
  • Hoe bestel ik een eBook?
    • U kunt in de webshop eBooks bestellen. Dit verschilt niet veel van het kopen van fysieke boeken. Wanneer u het eBook geselecteerd en afgerekend heeft, krijgt u (in plaats van dat het boek wordt opgestuurd) via de mail een download-link opgestuurd. Hiermee kunt u het eBook downloaden en opslaan op uw computer of eReader. Als u het eBook eenmaal heeft gedownload blijft de link beschikbaar gedurende 60 dagen. U kunt in onze webshop betalen via IDEAL of met creditcard.
  • Is het veilig om een eBook te downloaden?
    • Ja, wanneer u een eBook download via onze webshop hoeft u niet bang te zijn voor virussen of andere onbeveiligde bestanden. eBooks worden aangeboden in EPUB-formaat en deze bestanden zijn beveiligd tegen virussen en illegaal kopiëren.
  • Kan ik de bestelling van een eBook annuleren?
    • Nee, omdat eBooks voor uw persoonlijke gebruik beveiligd zijn is het niet mogelijk om eenmaal aangeschafte digitale boeken te annuleren of te retourneren.
  • Kan ik mijn gekochte eBooks delen met anderen?
  • Waar kan ik terecht voor vragen over mijn bestelling?
  • Hoe download ik eerder aangekochte eBooks?
    • Gekochte eBooks kunt u downloaden door middel van de link in de e-mail die u ontvangt na het bestellen van een eBook. U kunt ook in uw 'Mijn eBooks' pagina kijken. Om een eBook van uw 'Mijn eBooks' pagina te downloaden, zoekt u het boek dat u wilt downloaden op in de lijst van gekochte eBooks. Wanneer u het boek gevonden heeft, drukt u op de knop 'Download gereedmaken'. De download wordt vervolgens klaargezet, en u ziet de knop veranderen naar een 'Download eBook'-knop. Druk hierop om de eBook te downloaden. Let op: eBooks kunt u slecths 6 keer downloaden. Nadat u een eBook 6 keer gedownload heeft, kunt u hem niet meer gebruiken. Zorg er daardoor voor dat u een gedownload eBook goed bewaart.
Terug naar boven

Betalen

  • Betaalmethode (en uitleg)
    U kunt op één of meer van de volgende manieren veilig online betalen
    • Via acceptgiro (alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland en tot € 50,-). Bij het pakje dat u ontvangt, zit een factuur met acceptgiro voor uw bestelling. Deze acceptgiro kunt u op de gebruikelijke wijze invullen en bij uw bank afgeven. Ook kunt u deze acceptgiro via telebankieren of internetbankieren voldoen. U betaalt pas als u de bestelling heeft ontvangen. Met deze betaalmethode is geen afwijkend bezorgadres mogelijk.
    • Via creditcard (Visa en MasterCard). U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Wij maken gebruik van Buckaroo Payment Service Provider.
    • Via iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Wij maken gebruik van Buckaroo Payment Service Provider.
    • Via automatisch incasso. U geeft ons toestemming om geld van uw rekening te halen door het opgeven van uw rekeningnummer.
  • Factuur
    • Als u bij uw bestelling een factuur ontvangt waar geen bedragen op staan, dan kunt u deze als pakbon beschouwen. Dit is bijvoorbeeld het geval als u een ander factuuradres dan afleveradres heeft ingevuld. De daadwerkelijke factuur waar het bedrag op staat, heeft u in uw e-mail inbox ontvangen.
  • Kopie factuur
    • Indien u een kopie factuur wenst te ontvangen, dan kunt u deze opvragen bij ons klantenservicecentrum onder vermelding van uw ordernummer. Het klantenservicecentrum is te bereiken op telefoonnummer 020-5518730 ( maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 19:00 uur).
  • Betalingsherinnering
    • Wanneer u een betalingsherinnering heeft gekregen dan hebben wij voor de betreffende bestelling nog geen betaling van u ontvangen. Nadat u betaald heeft, duurt het 10-15 werkdagen voor wij uw betaling verwerkt hebben. Als u de betaling langer geleden heeft voldaan (naar het juiste rekeningnummer), dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met ons klantenservicecentrum. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw ordernummer te vermelden of bij de hand te houden als u ons belt.
Terug naar boven

Retourneren

  • Retourneren van een boek
    • U kunt uw bestelling, mits deze geen sporen van gebruik vertoont, binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retourneren naar:

      Voor Nederland:
      Antwoordnummer 11680
      1000 RA Amsterdam

      Voor België:
      WPG boeken
      DA 852-201-3
      2000 Antwerpen

      Om te achterhalen waarom u het boek retourneert, is het belangrijk dat u op de achterkant van de factuur de reden van terugzenden vermeldt.
  • Verkeerd boek ontvangen
    • Controleer altijd of het boek dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander titel hebben ontvangen, dan kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retour sturen. Om te achterhalen waarom u een ander artikel heeft ontvangen, is het belangrijk dat u op de achterkant van de factuur aangeeft wat de reden van retour is en wat het bedragsverschil is tussen de twee artikelen. Vermeld hierbij de ISBN’s en stuur het artikel kosteloos naar:

      Voor Nederland:
      Antwoordnummer 11680
      1000 RA Amsterdam

      Voor België:
      WPG boeken
      DA 852-201-3
      2000 Antwerpen
  • Vervangend exemplaar
    • Wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, de betalingsverplichting voor het artikel of wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening. Plaats vervolgens weer een bestelling als u een nieuw exemplaar wilt.
Terug naar boven

Account

  • Wachtwoord vergeten
    • Klik op inloggen en vervolgens op de link wachtwoord vergeten. U komt vervolgens op een pagina waar u uw e-mailadres kunt achterlaten. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met daarin uw wachtwoord.
  • Account gegevens wijzigen
    • U kunt zelf in uw account altijd gegevens, zoals uw naam, adres, bedrijf, etc. wijzigen.
  • Ik krijg de melding:
    Inloggen mislukt
    Het inloggen is mislukt, probeer het nogmaals of registreer als nieuwe klant.
    Wachtwoord vergeten?
    • Let goed op dat u geen typefouten maakt in het e-mailadres of wachtwoord. Wanneer u er zeker van bent dat u met het e-mailadres dat u invult al een account heeft aangemaakt, maar u krijgt toch bovenstaande melding dan verzoeken we u eerst om te klikken op Wachtwoord vergeten.
      Wanneer u de melding blijft houden, verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met ons klantenservicecentrum.
Terug naar boven

Afleveren van uw bestelling

  • Levertijd
    • Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. De populairste boeken uit ons assortiment heeft u binnen één werkdag in huis als u het voor 14.00 uur besteld heeft.
    • Wanneer u meerdere boeken in een keer bestelt doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.
  • Vertraging
    • In uitzonderlijke gevallen doet TNT Post in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met ons klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw ordernummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.
  • Verzendkosten
    • Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland en België € 1,95 per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling.
Terug naar boven

Informatie over artikelen

  • Aanbod
    • Wij verkopen het hele aanbod van Nederlandstalige boeken.
Terug naar boven

Diensten en voorwaarden

  • Klachten
    • Voor vragen kunt u contact opnemen met ons klantenservicecentrum. Onze medewerkers helpen u graag verder.
      Is uw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kunt u deze schriftelijk indienen bij WPG uitgevers.
      Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en ordernummer naar:

      Klantenservicecentrum
      Postbus: 611
      1000 AP Amsterdam

      Zodra wij uw brief hebben ontvangen, reageren wij binnen 1 week.
  • Over WPG
    • WPG Uitgevers is een onafhankelijke uitgeversgroep die actief is in Nederland en Vlaanderen en met 650 medewerkers een jaaromzet realiseert van €145 miljoen. Tot de kernactiviteiten van WPG Uitgevers behoren het uitgeven van boeken voor de algemene markt door De Arbeiderspers, Archipel, Balans, Uitgeverijen Querido, Nijgh & Athenaeum, De Bezige Bij, Thomas Rap, Cargo, Ludion en Leopold-Ploegsma, het uitgeven van tijdschriften, (onder meer Vrij Nederland, Opzij, Psychologie Magazine, Happinez, J/M, Men's Health, Runner’s World en Voetbal International), het uitgeven van leermiddelen voor het primair onderwijs door Zwijsen en het bedienen van de relatiemediamarkt door Scripta Media.
      www.wpg.nl.
Terug naar boven